Términos y Condiciones de Uso del Servicio Kaptik

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Objeto, Partes y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen el acuerdo vigente entre COWH, S.A. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo, “Kaptik”), y la persona física o moral que se registra o utiliza, por cualquier medio, el servicio de facilitación de autofacturación prestado a través del sitio web kaptik.com.mx, sus subdominios, paneles administrativos y el número de WhatsApp asociado (en conjunto, la “Plataforma”).

El registro en la Plataforma, el envío de Tickets o cualquier uso del servicio implica que el Usuario manifiesta, de manera libre e informada, haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad referido en la Cláusula 12. Quien no esté de acuerdo con su contenido deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica, con independencia de que se empleen en singular o plural:

Kaptik	COWH, S.A. de C.V., operador de la Plataforma y prestador del servicio de facilitación de autofacturación.
Kia	Asistente conversacional automatizado, operado por Kaptik, que recibe los Tickets por WhatsApp, captura los datos fiscales del Usuario y gestiona la solicitud de emisión del CFDI ante el Portal de Autofacturación del Comercio Emisor.
Usuario	Persona física o moral que se registra o utiliza el servicio para gestionar la emisión de uno o más CFDI.
Ticket	Comprobante de compra (recibo, nota, ticket de gasolinera, boleto, comprobante de restaurante u otro análogo) que el Usuario envía a Kaptik para gestionar su facturación.
Comercio Emisor	Persona física o moral con actividad empresarial que realizó la venta reflejada en el Ticket y que, conforme a la legislación fiscal aplicable, tiene la obligación de emitir el CFDI correspondiente.
Portal de	Sitio o sistema del Comercio Emisor en el que se
Autofacturación	solicita la emisión del CFDI con base en los datos del Ticket y los datos fiscales del Usuario.
CFDI	Comprobante Fiscal Digital por Internet, emitido conforme al Código Fiscal de la Federación y a la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.
PAC	Proveedor Autorizado de Certificación, persona moral autorizada por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para validar y certificar CFDI. Kaptik no tiene el carácter de PAC.

3. Naturaleza del Servicio

Kaptik no es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ni emite CFDI por cuenta propia. El servicio consiste, exclusivamente, en facilitar al Usuario el trámite de autofacturación ante el Comercio Emisor correspondiente, mediante el siguiente procedimiento:

1. Registro único. El Usuario proporciona a Kaptik, una sola vez, su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal y correo electrónico. Kia utiliza estos datos en cada solicitud de facturación posterior.
2. Envío del Ticket. El Usuario remite, por WhatsApp, la fotografía del Ticket al número designado por Kaptik, pudiendo enviar varios Tickets en una misma sesión.
3. Captura y solicitud ante el Comercio Emisor. Kia extrae los datos del Ticket mediante reconocimiento de imágenes, accede al Portal de Autofacturación del Comercio Emisor correspondiente y solicita, en nombre y por cuenta del Usuario, la emisión del CFDI.
4. Entrega del comprobante. Una vez que el Comercio Emisor genera el CFDI, Kaptik lo remite al Usuario en formato PDF y XML, por el mismo chat de WhatsApp y/o por correo electrónico.

El CFDI es emitido, timbrado y validado por el Comercio Emisor a través de su propio Portal de Autofacturación, bajo la responsabilidad fiscal de dicho Comercio Emisor y, en su caso, del PAC que este haya contratado. Kaptik no interviene en el proceso de timbrado ni garantiza la validez fiscal del CFDI resultante; su función se limita a automatizar la captura de datos y el envío de la solicitud correspondiente. Cualquier inconsistencia, error fiscal o rechazo del CFDI deberá resolverse directamente con el Comercio Emisor.

4. Registro y Cuenta del Usuario

4.1. Requisitos. Para utilizar el servicio, el Usuario debe ser mayor de edad, contar con un RFC vigente y activo ante el SAT, y proporcionar información veraz, completa y actualizada en el formulario de registro.

4.2. Datos fiscales. El Usuario se obliga a proporcionar y mantener actualizados los siguientes datos: RFC; nombre o razón social tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal; código postal fiscal; régimen fiscal; uso de CFDI preferente; correo electrónico; y número de WhatsApp.

4.3. Veracidad de los datos. El Usuario es el único responsable de la veracidad y vigencia de sus datos fiscales. Kaptik no está obligado a verificar dichos datos contra los sistemas del SAT y no será responsable de los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

4.4. Confidencialidad de credenciales. El Usuario es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a hola@kaptik.com.mx.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

1. Enviar únicamente Tickets correspondientes a operaciones reales en las que haya sido el comprador y tenga derecho a solicitar el CFDI a su nombre.
2. Abstenerse de enviar Tickets de terceros sin su autorización expresa.
3. Abstenerse de enviar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
4. Respetar los plazos legales y los establecidos por cada Comercio Emisor para solicitar la facturación.
5. Conservar y resguardar los CFDI recibidos conforme a sus propias obligaciones fiscales.
6. Abstenerse de acceder de forma no autorizada a la Plataforma, realizar ingeniería inversa, extraer datos de otros Usuarios o afectar, de cualquier forma, su funcionamiento.

6. Planes, Precios y Cobro Recurrente

6.1. Planes. Kaptik ofrece planes gratuitos y planes de pago, cada uno con un número determinado de facturas gestionadas por periodo o un esquema de cobro por factura efectivamente emitida. Los planes vigentes, sus precios en pesos mexicanos (IVA incluido, salvo que se indique lo contrario) y su contenido se publican en kaptik.com.mx y se muestran al Usuario antes de contratar.

6.2. Consentimiento expreso para el cobro recurrente. Conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, antes de activar un plan de pago Kaptik informará al Usuario, de forma clara y separada de la aceptación general de estos Términos, la periodicidad, el monto y la fecha del cobro recurrente, así como el procedimiento para cancelarlo. La contratación de un plan de pago requiere el consentimiento expreso e informado del Usuario, manifestado mediante una casilla de aceptación específica para dicho cobro.

6.3. Aviso previo a la renovación. Kaptik notificará al Usuario, por correo electrónico y/o WhatsApp, con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a cada renovación automática, la fecha y el monto del cargo correspondiente.

6.4. Cancelación inmediata. El Usuario podrá cancelar su plan de pago en cualquier momento, de manera inmediata y sin necesidad de justificación, por los medios señalados en la Cláusula 9.1. La cancelación surtirá efectos conforme a lo previsto en dicha Cláusula, sin perjuicio de los cargos ya efectuados por periodos previamente iniciados.

6.5. Límite del plan. Cuando el Usuario alcance el número de facturas incluido en su plan dentro de un periodo, Kaptik se lo notificará y podrá pausar la gestión de nuevas solicitudes hasta que el Usuario amplíe su plan o inicie un nuevo periodo. Los Tickets recibidos durante la pausa se conservarán, sin perjuicio de que su facturación quede sujeta a que el plazo del Comercio Emisor correspondiente siga abierto al reanudarse el servicio (Cláusula 7.6).

6.6. Cambios de precio. Kaptik podrá modificar sus precios notificando al Usuario, por correo electrónico, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El Usuario podrá cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalización alguna.

6.7. Reembolsos. La cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado, sin que proceda reembolso proporcional, salvo que (i) por causas atribuibles a Kaptik el servicio no haya estado disponible durante una parte sustancial de dicho periodo, en cuyo caso el Usuario podrá solicitar la bonificación proporcional correspondiente a hola@kaptik.com.mx, o (ii) la legislación aplicable disponga otra cosa. No se consideran causas atribuibles a Kaptik las señaladas en las Cláusulas 7 y 8, en particular la indisponibilidad de los Portales de Autofacturación de los Comercios Emisores.

7. Limitaciones del Servicio

7.1. Disponibilidad de portales. Kaptik únicamente puede facilitar la facturación de Tickets cuyo Comercio Emisor cuente con un Portal de Autofacturación accesible y operativo. Si el Comercio Emisor carece de portal, este se encuentra caído, fuera del plazo legal o con cambios que impidan la captura, la solicitud podrá no completarse.

7.2. Revisión manual. Cuando la información del Ticket no sea legible, esté incompleta o el Portal del Comercio Emisor requiera intervención humana, el Ticket pasará a una cola de revisión manual, con tiempos de respuesta potencialmente mayores.

7.3. Tickets no facturables. Un Ticket podrá resultar no facturable por causas ajenas a Kaptik, entre ellas: ilegibilidad o daño del Ticket; fecha fuera del plazo de facturación del Comercio Emisor; facturación previa del mismo Ticket; ausencia de autofacturación por parte del Comercio Emisor; o rechazo de los datos fiscales del Usuario por el portal correspondiente. En estos casos, Kaptik lo notificará al Usuario sin que se genere el CFDI.

7.4. Intentos de facturación y aviso al Usuario. Kaptik intentará la facturación de cada Ticket de forma automática y reiterada mientras el plazo del Comercio Emisor siga abierto. Kaptik dejará de intentarlo cuando: (i) el Comercio Emisor emita y entregue el CFDI; (ii) venza el plazo de facturación aplicable; (iii) el portal informe que el Ticket ya fue facturado, no existe o no es facturable; (iv) se requiera información o una acción del Usuario que no haya sido proporcionada; o (v) el Comercio Emisor carezca de Portal de Autofacturación o este exija una gestión que Kaptik no pueda realizar. Salvo en el primer supuesto, Kaptik notificará al Usuario, a sus datos de contacto registrados, el motivo y, en su caso, la acción que puede realizar. Corresponde al Usuario mantener vigentes su WhatsApp y correo electrónico; Kaptik no será responsable por la falta de recepción de un aviso atribuible a datos de contacto incorrectos o desactualizados.

7.5. Tiempos de respuesta. Kaptik realiza esfuerzos razonables para gestionar las solicitudes en menos de 24 horas hábiles; dicho plazo es estimado, depende de factores ajenos a Kaptik y no constituye una garantía de tiempo de entrega.

7.6. Plazo de facturación. El plazo para solicitar un CFDI lo determina cada Comercio Emisor; como regla general, los Portales de Autofacturación solo aceptan Tickets del mes calendario en curso, aunque algunos conceden plazos distintos. Un Ticket enviado después de vencido dicho plazo no será facturable, sin que ello sea atribuible a Kaptik. Se recomienda al Usuario enviar sus Tickets dentro de los días siguientes a la compra.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kaptik no será responsable por: errores u omisiones en la información del Ticket o en los datos fiscales proporcionados por el Usuario; indisponibilidad o modificaciones en los Portales de Autofacturación de los Comercios Emisores; rechazos, errores o cualquier acto u omisión de los Comercios Emisores en la generación del CFDI; pérdida de deducibilidad fiscal por solicitud de facturación fuera del plazo legal aplicable; daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluido el lucro cesante; y suspensiones temporales del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de Kaptik frente a cualquier reclamación derivada del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los seis (6) meses anteriores a la causa que la origine; tratándose de Usuarios en plan gratuito, dicha responsabilidad máxima será de cero pesos.

Lo anterior no limita la responsabilidad de Kaptik por dolo o negligencia grave propios, ni implica renuncia a los derechos que, de forma irrenunciable, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca a los Usuarios que tengan el carácter de consumidores conforme a dicho ordenamiento.

9. Cancelación y Terminación

9.1. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar su plan en cualquier momento, de forma inmediata, desde el portal de pagos (ingresando con el correo de su registro y el código de verificación enviado a dicho correo); la cancelación surte efectos al final del periodo ya pagado. Alternativamente, puede solicitarla por correo a hola@kaptik.com.mx con el asunto “Cancelación de cuenta”, solicitud que Kaptik procesará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Kaptik conservará los datos fiscales del Usuario por el plazo que exija la legislación fiscal aplicable.

9.2. Terminación por Kaptik. Kaptik podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario, sin responsabilidad y sin necesidad de aviso previo, cuando: detecte un uso fraudulento, ilegal o contrario a estos Términos; reciba quejas reiteradas de Comercios Emisores o autoridades; el Usuario proporcione información falsa; o medie orden de autoridad competente.

9.3. Efectos de la terminación. La terminación de la relación no afecta los CFDI ya emitidos ni libera al Usuario de sus propias obligaciones fiscales respecto de ellos. Kaptik hará esfuerzos razonables por entregar al Usuario los CFDI que se encuentren en trámite al momento de la cancelación, siempre que el plazo del Comercio Emisor correspondiente siga abierto.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, código, marcas, logotipos y materiales asociados a la Plataforma, incluyendo a Kia, son propiedad de Kaptik o se utilizan bajo licencia, y queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito. El Usuario conserva la titularidad de los Tickets y demás archivos que suba a la Plataforma; al hacerlo, otorga a Kaptik una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para la prestación del servicio.

11. Modificaciones a los Términos

Kaptik podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en kaptik.com.mx/terminos.html. Cuando los cambios sean sustanciales, Kaptik lo notificará por correo electrónico con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de dicha entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados; el Usuario que no esté de acuerdo podrá cancelar conforme a la Cláusula 9.1 sin penalización.

12. Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos sus datos fiscales, se rige por el Aviso de Privacidad de Kaptik, disponible en kaptik.com.mx, el cual forma parte integral de estos Términos. Kaptik tratará dichos datos de forma confidencial y no los compartirá con terceros distintos del Comercio Emisor correspondiente y del PAC que este último haya contratado, salvo consentimiento expreso del Usuario o requerimiento de autoridad competente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa a hola@kaptik.com.mx.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca a los Usuarios que tengan el carácter de consumidores, incluyendo, en su caso, el derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inválida, las demás continuarán vigentes en todo aquello que no resulte afectado.

14.2. No renuncia. La falta de ejercicio, por cualquiera de las partes, de un derecho derivado de estos Términos no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

14.3. Cesión. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones que le correspondan conforme a estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Kaptik. Kaptik podrá ceder estos Términos a una sociedad afiliada o a un tercero adquirente, en caso de fusión, escisión o venta de la totalidad o parte sustancial de sus activos, notificando al Usuario.

14.4. Acuerdo total. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito.

14.5. Encabezados. Los encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar su consulta y no afectan su interpretación.

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos o el servicio:

Correo: hola@kaptik.com.mx WhatsApp: +52 55 4868 1109

Al utilizar Kaptik, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.