El portal dice que mi ticket «aún no está disponible», ¿qué hago?

Casi siempre es una de tres cosas: dejaste la fecha en la de hoy (el campo viene precargado con la fecha actual y hay que ponerle la del ticket), estás en la sucursal equivocada (cada sucursal de Bobo es una empresa distinta en Wansoft), o el pedido de Rappi todavía no llega al portal. El propio portal habla de hasta 24 horas; en pedidos por Rappi lo hemos visto tardar más.

Cómo facturar tu ticket de Bobo Hamburguesas

Bobo factura con Wansoft, y ahí se cae más gente de la que debería: el ticket trae dos números y el que sirve es el chiquito, cada sucursal es una empresa distinta, y el portal viene con la fecha de hoy puesta. Aquí va el orden exacto para que salga a la primera — y cómo saltarte todo el proceso.

En corto: Mira el encabezado del ticket: dice la sucursal (Condesa, Nápoles, Roma, Caterings) y el RFC del emisor. En Wansoft cada sucursal de Bobo es una empresa distinta y tu orden solo existe en la de su sucursal. Con Kaptik mandas la foto de tu ticket de Bobo Hamburguesas por WhatsApp y pagas $3.99 solo si te llega la factura.

La vía rápida: una foto por WhatsApp

Toma la foto de tu ticket de Bobo y mándala al WhatsApp de Kaptik. Kia — la que se encarga de tus facturas — lee la Orden correcta, la fecha y el Gran Total, elige la sucursal según la dirección impresa en el encabezado y pide tu factura en el portal de Wansoft. Te llega el PDF y el XML.

Manda tus fotos a Kaptik y deja que Kia se encargue.

Kia · Kaptik

en línea

Preticket de Bobo, pedido por Rappi 🍔

Recibido. Tomo la Orden 34, la fecha del ticket y el Gran Total, y entro por la sucursal Condesa. En cuanto timbre te mando PDF y XML. ✅

Mándalo por WhatsApp Ver planes

La vía manual, paso a paso

La facturación se hace en el portal de autofacturación de Wansoft (wansoft.net/Bobo/FE.html), la plataforma que usan Bobo y varios restaurantes más. No necesitas cuenta ni contraseña, pero sí necesitas entrar por la sucursal correcta.

Qué datos del ticket vas a necesitar

La «Orden»: el número corto impreso en la parte de arriba, junto a la palabra Orden: — normalmente de una a tres cifras (34, 16, 7). Es el consecutivo del punto de venta.
NO el «Rappi ID»: si tu ticket es un preticket de pedido por app, más abajo trae un número largo de unos 10 dígitos (tipo 2455572499). Ese no lo reconoce el portal.
La fecha: la del campo Fecha: del ticket. Tiene que ser la del consumo, no la de hoy.
El «Gran Total»: el importe final con centavos, tal cual está impreso. El portal cruza Orden + Fecha + Total, así que un peso de diferencia y no encuentra nada.
La sucursal: el nombre y la dirección del encabezado (Condesa, Nápoles, Roma, Caterings…) y el RFC del emisor que va debajo.
Tus datos fiscales: RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI.

El proceso en el portal

Identifica tu sucursal en el encabezado. En Wansoft cada sucursal de Bobo es una empresa distinta: Condesa factura como «GRUPO DE COMIDA RAPIDA Y CONSCIENTE» y Nápoles como «COMIDA RAPIDA Y CONSCIENTE NAPOLES». Tu orden solo existe en la empresa de su propia sucursal.
Entra al portal y elige esa sucursal. Abre wansoft.net/Bobo/FE.html y selecciónala. Si la tuya no está en la lista, revisa el pie de tu ticket: ahí viene impresa la liga de facturación que le corresponde.
Di que tu ticket no trae código. Los pretickets de pedidos por app no traen «código de facturación». En la pantalla hay una liga del tipo «si tu ticket no tiene código, da clic aquí»: ese camino busca tu consumo por Fecha + Orden + Total.
Cambia la fecha antes que nada. El campo viene precargado con la fecha de hoy. Ponle la del ticket. Es el error número uno: con la fecha de hoy el portal contesta que el ticket «aún no está disponible» aunque exista perfectamente.
Captura la Orden y el Gran Total. El número corto de «Orden:» y el total con centavos. Si el formulario te pide la propina aparte, el importe que tiene que cuadrar es el Gran Total impreso.
Llena tus datos fiscales en este orden: primero el RFC. Las listas de Régimen fiscal y Uso de CFDI se llenan a partir de tu RFC; si las abres antes de escribirlo salen vacías («Sin registros seleccionados»). Escribe la razón social en mayúsculas y sin el «S.A. de C.V.» — Wansoft espera el nombre como lo tiene el SAT, sin el régimen de capital.
Emite y descarga PDF y XML. Pasa la verificación de seguridad de Cloudflare y da clic en «Emitir factura». Si al descargar te sale «Documento no disponible», no cierres la página: el archivo tarda unos segundos en quedar listo. Espera y vuelve a darle clic. Si ya la cerraste, usa «Consultar factura» con fecha, orden, total y RFC para recuperarlo.

Ventana de facturación: solo el mes en curso. Cuando se pasa, el portal rechaza con un mensaje que habla justamente del «mes en curso»; en la práctica es una ventana de hasta 30 días que se corta el día 1 del mes siguiente. Ojo con los pedidos por Rappi: la orden tarda en llegar del app al portal — el propio Wansoft habla de hasta 24 horas y nosotros la hemos visto tardar días. Un consumo del 29 o 30 puede quedar atrapado: cuando por fin aparece en el portal, ya cambió el mes y ya no se puede facturar. Los tickets de fin de mes son los urgentes.

Los errores que hacen que diga «no encontrado»

Cuando el portal contesta que tu ticket no está disponible, casi siempre es una de estas cuatro — en este orden de frecuencia:

La fecha se quedó en hoy. El campo de fecha del portal ya viene lleno con la fecha actual y es fácil pasarlo por alto. Cámbialo por la del ticket antes de buscar.
Usaste el Rappi ID en vez de la Orden. El número largo no existe para Wansoft; el corto sí.
Estás en la sucursal equivocada. Condesa, Nápoles, Roma y Caterings son empresas separadas. Compara la dirección y el RFC del encabezado de tu ticket con la sucursal que elegiste.
El pedido aún no sincroniza. Si compraste por app hace poco, dale tiempo y vuelve a intentar — pero no lo dejes cruzar el cambio de mes.

Un consejo extra si vas a mandar la foto (a nosotros o a quien te ayude con las facturas): fotografía un ticket por foto. Cuando salen tres tickets de Bobo juntos en una sola imagen, es facilísimo copiar la Orden de uno sobre otro — y ese solo dato mal ya hace que el portal no encuentre nada.

Preguntas frecuentes

No. El Rappi ID es el número largo (unos 10 dígitos, tipo 2455572499) y el portal de Wansoft no lo reconoce. Lo que sirve es el número corto que dice «Orden:», normalmente de una a tres cifras (34, 16, 7).

Casi siempre es una de tres cosas: dejaste la fecha en la de hoy (el campo viene precargado y hay que ponerle la del ticket), estás en la sucursal equivocada, o el pedido por app todavía no llega al portal. El propio Wansoft habla de hasta 24 horas; en pedidos por Rappi lo hemos visto tardar más.

El portal solo acepta consumos del mes en curso. En la práctica es una ventana de hasta 30 días que se corta el día 1 del mes siguiente, así que los tickets de fin de mes son los más urgentes — sobre todo si fueron por Rappi y tardan en aparecer.

Bobo es una razón social por sucursal. Condesa factura como «GRUPO DE COMIDA RAPIDA Y CONSCIENTE» y Nápoles como «COMIDA RAPIDA Y CONSCIENTE NAPOLES»: son empresas separadas en Wansoft y una orden solo existe en la de su sucursal. Si la buscas dentro de la empresa equivocada, el portal contesta que no está disponible aunque tu ticket sea válido.

Sí. En Condesa la serie de desayunos sale por la misma empresa que la de hamburguesas, con el mismo flujo de Orden + Fecha + Total. Lo hemos timbrado así.